E como faz diferença! Um carro popular, por exemplo, não pode carregar o mesmo número de pessoas que um van, assim como uma van não suporta o mesmo número de passageiros que um ônibus ou, até mesmo, que um avião. Imagine se você compra uma calça com um tamanho menor do que usa dificilmente ela servirá não é mesmo?

Vemos, então, que não importa o setor ou a função, se o tamanho fugir ao padrão, à necessidade que se tem, pode causar certos transtornos. E, é claro, isso não poderia ser diferente com e-mail marketing, pois constantemente as tecnologias avançam, buscamos maior praticidade e mobilidade em nossas vidas e, de certa forma, levamos isso para nosso trabalho e vida pessoal.

Muitas pessoas acessam seus e-mails, senão exclusivamente, por celulares e tablets mais do que por notebooks ou computadores e cada um desses dispositivos tem suas particularidades quanto à disposição de imagens e carregamento de imagens, formatação do texto, acessibilidade a links externos, dentre outras características que, se não forem bem observadas, podem prejudicar no resultado final da campanha. Desenvolver um layout que se adapte às necessidades do cliente (hoje tratamos como layouts responsivos, e logo faremos um post exclusivamente sobre esse assunto... Fique de olho!) é algo essencial não só para se abranger desde o cliente “clássico” (aquele que só abre e-mails no computador de casa) até aquele mais “moderno” (que gosta e prefere a mobilidade, independentemente da necessidade), mas também para que se tenha um melhor aproveitamento do CRMALL MX.

Hoje, quando se envia uma campanha com imagens mais pesadas, com dimensões grandes e muitos links agregados a ela, o tempo para que se consiga enviar o conteúdo para toda a base de clientes pode chegar a levar algumas horas para ser enviado. Acompanhe com a gente esse exemplo, com uma fórmula simples, pra ajudar a entender melhor:

•  Se eu tenho uma lista de e-mails com 50 mil clientes;
•  Preciso enviar uma campanha com 1MB de tamanho total, com 1354px de largura e altura;

Onde, 1MB (Megabytes) é = 1024 KB (kilobytes) e Y = quantidade de clientes na lista,  então:

1024 KB = 1 Cliente

Y = 50.000

1024 x 50.000 = X

X= 51.200 que, simplificando, serão aproximadamente 52 GB

Temos de concordar que enviar 52 Gigas de imagem não é nada leve não é mesmo?! Você mesmo, quando vai enviar um anexo para alguém, recebe um aviso quando o arquivo ultrapassa os 20 MB, sem contar a dificuldade que a pessoa teria em baixar tudo isso, o quanto consumiria da internet dela (do 3G/4G então, nem se fala!). No CRMALL MX, um envio pesado assim fará com que o servidor tenha de trabalhar 50 mil vezes com um arquivo pesado, por exemplo, e isso sobrecarregará o envio fazendo com que se levem até horas para que o envio seja terminado, se chegar a concluir.

Para que seu envio leve muito menos tempo e que seu cliente consiga receber e ver a campanha com maior praticidade, recomendamos que as dimensões máximas usadas sejam de 600px x 1000px (Largura x Altura, respectivamente) e que o tamanho da campanha não ultrapasse os 500 KB. Seguindo esse padrão, a garantia de que seu cliente receberá a campanha em tempo de passar no Shopping, fazer algumas compras e ainda passar pela praça de alimentação é muito maior por isso, lembre-se sempre: tamanho faz diferença sim!

Sabemos que, de um modo geral, temos hora para quase tudo em nossas vidas. Hora para levantar de manhã, para levar os filhos à escola, trabalhar, comer, dentre outros. E, assim como você organiza sua vida em horários para conseguir cumprir todas as tarefas alcançar suas metas, você também pode acompanhar e saber o melhor horário para enviar sua campanha de e-mail e bater suas metas, alcançando ótimos resultados.

Agora a CRMALL disponibiliza a você a ferramenta de busca “Todo Período / Hora”, no menu de Estatísticas de Abertos,  onde um gráfico apresenta um resumo com todos os horários de abertura da campanha. Veja no exemplo abaixo:

Por meio deste acompanhamento, você pode identificar os horários de maior abertura e, com isso, focar e programar sua campanha para que seja aberta nestes "períodos de pico", atendendo aos clientes que já costumeiramente leem seus e-mails neste horário e possibilitando atingir novos clientes também. Para que você encontre um horário ideal para envio, use como base as estatísticas das três ou cinco últimas campanhas (se for segmentada, então use dados dos três ou cinco últimos envios do mesmo segmento), lembrando que: para que seu cliente abra a campanha no horário previsto, o envio deve ser programado para pelo menos seis horas antes da previsão de abertura.

Com um envio segmentado e mais esta nova ferramenta que disponibilizamos, sua campanha de e-mail marketing com certeza terá muito mais sucesso.

É o que desejamos a você: Sucesso na campanha!

Equipe CRMALL

Programas de Fidelidade são utilizados com frequência como parte integrante de estratégias de relacionamento com o cliente. Segundo F.P. Reichheld, a medida que a relação com o cliente se estende, os lucratividade aumenta. Empresas podem maximizar em até 100% retendo  apenas 5% a mais de clientes.

Gostaria de saber mais sobre esses programas e qual seria a forma mais indicada de Programas de Fidelidade para seu empreendimento, leia este artigo (Em Inglês) e nos pergunte como implementar através deste e-mail.

Existem hoje no mercado, diversas empresas que fornecem serviços de E-mail Marketing, um dos diversos diferenciais que a CRMALL possui é a constante orientação que os clientes recebem para que façam uso da ferramenta CRMALL MX de uma maneira otimizada, consciente e planejada, para que possam usufruir de todo o poder de marketing que ela pode proporcionar.

Diversas pesquisas são feitas e muitos indicadores são levantados em todo mundo e não podemos negar que alguns sejam resultados de fatores específicos da região ou pais, como clima, cultura entre outros, porém a grande maioria dos indicadores são comuns a todas as nacionalidades e culturas e é sobre algumas delas que iremos estar apresentando no post de hoje.

Gostaríamos de estar dando os créditos das estatísticas apresentadas a Octane, pela pesquisa publicada em Janeiro de 2012.

Através do Gráfico 1 acima, podemos observar que a vasta maioria dos Profissionais de Marketing tem consciência de que E-Mail/SMS é uma ferramenta que realmente proporciona aumento considerável nas vendas. Segundo a associação americana DMA (Direct Marketing Association), para cada 1 dólar investido em E-Mail Marketing, as empresas tiveram um Retorno do Investimento (ROI) de pouco mais de 40 dólares, em valores percentuais 4000% de ROI. No Brasil esses indicadores provavelmente devam ser mais baixos, mas tudo caminha para chegar a esse patamar, basta que as Empresas e Agencias de Marketing se proponham cada vez mais a otimizar a forma de envio de campanha especialmente através criação de segmentos específicos para a otimização dos resultados. A matemática que muitos fazem de que “Quanto maior a minha lista e quanto mais frequente forem meus E-Mails de campanhas de marketing, mais clientes conseguirei” infelizmente não funciona para essa ferramenta.

Essa afirmação é elucidada pelo Gráfico 2, que nos mostra que os 5 fatores que mais contribuem para que seu E-Mail não seja entregue são justamente os que vêm em oposição a prática de envios de E-Mails para listas demasiadamente grandes, sem que haja uma segmentação adequada, com uma frequência consideravelmente grande. Vamos analisar mais detalhadamente cada um dos cinco fatores:

Em primeiro lugar a frequência é o maior vilão da não entrega de E-Mails seguido imediatamente pelo Conteúdo como por exemplo imagens e links. É importante que as campanhas possuam imagens em uma resolução adequada, recomendamos no máximo 600 pixels de largura por 1000 pixels de altura, porém o tamanho em Kilobytes da imagem também influencia consideravelmente nesse fator.

As blacklists são listas onde os IP’s dos servidores de envio são registrados, por possuírem baixa reputação, em 99% dos casos, em função de mal uso da ferramenta por parte dos assinantes. Para evitar que isso ocorra é fundamental que a política de alimentação do banco de e-mails mude por parte dos estabelecimentos, através de algumas ações simples, como por exemplo confirmação de inscrição na lista de e-mails por parte do cliente (Double Opt-In).

O Título do E-Mail é outro fator que contribui negativamente para que a entrega do e-mail não ocorra (Ir direto para o Lixo Eletrônico). A Empresa Chadwick Martin Bailey, entre as 50 melhores empresas Americanas de pesquisa de mercado nos afirma que 64% das pessoas afirmam abrir ou não um e-mail baseados no título do mesmo. Especialistas afirmam que é fundamental a personalização desse campo, através de personalização com o nome do destinatário, entre outros. Nossa ferramenta permite que isso seja feito de uma maneira fácil e rápida, auxiliando não somente nessa área mas em muitas outras, garantindo a máxima taxa de entrega, desde que respeitado os fatores já mencionados e os a seguir.

Em quinto lugar, mas não menos importante, encontra-se a Reputação do remetente. Esse é um fator que caminha junto com o blacklist pois ao mesmo tempo que os IP’s do são colocados na lista-negra, a reputação da empresa que envia a campanha perde pontos (score) e com isso as chances de caírem na pasta Spam ou Lixo Eletrônico aumentam drasticamente.

Através do Gráfico acima, verificamos que os desafios para garantir máxima taxa de recebimento e abertura são grandes, muitos fatores depende única e exclusivamente da empresa que envia a mesma, através de boas práticas no envio de campanhas prevenindo assim o envio de e-mails para o Lixo Eletrônico, formas criativas de aquisição de novos cadastros entre outros. Porém, ao contratar nossos serviços, você conta com toda nossa Experiência em Campanha de E-mails, Integração dos dados com nosso sistema CRM, garantindo um alto Retorno de Investimento com um Orçamento bem menor do que outras ferramentas compatíveis do mercado.

Muitas empresas nos procuram e os motivos não fogem de dos apresentados no Gráfico 4, embora em percentuais diferentes por se tratar de uma pesquisa estrangeira, os motivos são exatamente os mesmos. Prospecção de Clientes, Retenção dos mesmos e Fixação de Marca. Temos recebido muitos retornos dos nossos clientes, confirmando que resultados vêm sido obtidos campanha-a-campanha, confirmando a eficácia da ferramenta, desde que utilizada de maneira correta e consciente.

Algumas sugestões são dadas a nossos clientes (vide Gráfico 5) e o primeiro passo para uma campanha de sucesso é a segmentação das listas de e-mail minimizando a quantidade de e-mails enviados a clientes que não desejavam receber. Com isso o percentual de abertura irá aumentar e principalmente, o número de descadastramentos via link (obrigatório no e-mail) será reduzido e o número de cliques em “Report Spam” pelo destinatário também minimizado. Com isso sua reputação se mantém alta e por consequência, seus e-mails deverão ser entregues na Caixa de Entrada (Inbox) ao invés do Lixo Eletrônico.

Utilizando essas pequenas dicas, a efetividade do E-Mail/SMS Marketing  para atingir metas tem sido bem alta, possuindo números muito semelhantes ao apresentado a seguir no Gráfico 6, resultado de uma pesquisa realizada pela Octane em 2011, apresentada em Janeiro de 2012 à Comunidade.

Espero que tenha sido válido o tempo investido na leitura desse artigo.

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Equipe CRMALL